FAQ – Questions fréquentes

🛘 Notre boutique

Qu'est-ce que MyParisMonaco ?

MyParisMonaco est une boutique de vêtements côtiers pour femmes et hommes, où l'art de vivre parisien rencontre l'esprit ensoleillé de la Méditerranée.

Vos produits sont-ils de bonne qualité ?

Absolument. Nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs partenaires reconnus pour leur excellence et leur rigueur qualité. Certains articles sont proposés en partenariat avec BYMANYC, une marque de luxe new-yorkaise. Chaque pièce reflète notre engagement envers un style raffiné et une fabrication soignée.

🚚 Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite dès 1 € d'achat, quelle que soit votre destination. Les frais d'expédition pour la Marque de luxe BYMANYC sont de 19.90 € pour la France et le reste du monde.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon l'origine d'expédition de votre produit :

BYMANYC (New York) : 4 à 7 jours ouvrables — traitement prioritaire vers toutes destinations
Partenaire américain (partenaire Shopify) : 7 à 11 jours ouvrables
Entrepôt asiatique (partenaire Shopify) : 7 à 11 jours ouvrables

L'origine d'expédition dépend du produit commandé et de sa disponibilité en stock. Elle ne modifie pas les frais d'expédition.

Pourquoi ce délai de livraison ?

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis ou en Asie. L'expédition internationale implique un délai de traitement et de transport — le temps que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Oui, à condition de nous contacter avant l'expédition à contact@myparismonaco.com.

Y a-t-il des frais de douane ?

Les colis en provenance de l'étranger peuvent être soumis à des taxes à l'import selon la réglementation en vigueur dans votre pays. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.

↩️ Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

⚠️ Signalement obligatoire dans les 48h : tout problème apparent à la réception (colis endommagé, article manquant, erreur de produit) doit impérativement être signalé à notre équipe dans les 48 heures suivant la réception, à l'adresse contact@myparismonaco.com, avec photo à l'appui. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter les réclamations liées à l'état du colis à la livraison. Cette condition ne remet pas en cause vos droits légaux (garantie légale de conformité, droit de rétractation).

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à contact@myparismonaco.com. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou vous pourrez utiliser notre onglet "Mes retours" / "Centre de retours".

Quels articles ne sont pas retournables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits périssables, articles personnalisés ou sur mesure, produits de soin personnel, articles en promotion et cartes cadeaux.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Tous nos prix sont affichés en euros (EUR). MyParisMonaco est en franchise de TVA (article 293 B du CGI) : aucune TVA n'est collectée sur vos achats. La mention "TVA non applicable" s'applique à nos ventes.

⚖️ Garanties légales

Bénéficiez-vous d'une garantie sur vos achats ?

Oui. Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, toutes deux valables 2 ans à compter de la livraison.

Droit de rétractation (clients UE)

En tant que client résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

📩 Contact

Comment vous contacter ?

E-mail : contact@myparismonaco.com
Téléphone : +33 7 88 89 18 32
Adresse : 3 Avenue de Saint-Pierre, Résidence Le Clos Azalaïs, 81120 Lombers, France

En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation CM2C.