Dernière mise à jour : Octobre 2026
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu'aux articles applicables du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification et sans encourir de pénalités.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision avant l'expiration du délai de 30 jours :
- Via notre portail de retour : Centre de retours
- Par courrier électronique : contact@myparismonaco.com
Votre demande devra préciser au minimum :
- Votre nom et prénom ;
- Le numéro de commande ;
- Les produits concernés par le retour.
Un accusé de réception vous sera adressé dans les meilleurs délais.
3. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Restitués dans leur état d'origine ;
- Complets et accompagnés de leurs éventuels accessoires ;
- Convenablement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
L'ouverture de l'emballage d'origine n'entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi.
Les articles doivent impérativement n'avoir jamais été portés, lavés ou altérés. Toute trace d'utilisation (odeurs, déformations, maquillage, etc.) entraînera le refus du retour. Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées. Des photos de l'article pourront être exigées lors de la demande afin de vérifier son état.
4. Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Les modalités de retour vous seront communiquées lors de votre demande.
Cette prise en charge des frais par le client ne s'applique pas si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MyParisMonaco.
5. Remboursement
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de votre commande, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de l’achat. Les frais d’expédition du retour restent à votre charge.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
-
Les contenus numériques fournis par téléchargement après le début de leur exécution avec l'accord préalable du client ;
-
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
-
Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
-
Tout autre produit expressément exclu par la législation applicable.
7. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@myparismonaco.com
Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Dans ce cas, les frais de retour restent intégralement à notre charge.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Pour demander une annulation :
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus devra être utilisée.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations :
MyParisMonaco
E-mail : contact@myparismonaco.com
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable conformément à la réglementation européenne applicable.
